退款政策

申請期限與適用範圍

首次付款後 60 天內，可申請無理由全額退款。申請時無須說明停止使用服務的原因，也無須先證明連線故障。退款期限以首次成功付款的訂單時間為核對依據，不從建立帳戶、匯入訂閱或首次連線的時間起算。

月訂閱與流量包訂單皆可提交核對。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不過期。這些是流量使用規則，不代表退款期限延長或重新起算。如涉及升級或多筆訂單，請列明需要處理的訂單，避免將不同款項混為一談。

使用情況與異常核對

正常使用流量本身不是拒絕退款的理由。本政策不另訂未公開的流量比例、使用次數或裝置數量門檻，也不會因已使用部分流量而自動改按餘額退款。同時連線裝置數量不限，不應將多裝置連線本身視為異常行為。

超過申請期限、訂單未成功付款，或款項已退回的情況，不適用於同一筆款項再次申請全額退款。如涉及超出方案額度的使用爭議、違規帳戶或付款爭議，須核對訂單與相關紀錄；核對不代表直接判定申請無效。處理結果應說明具體依據，不應以籠統的異常標籤取代說明。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往客服工單入口，清楚提出退款申請並提供相關訂單資料。建議在同一張工單中持續補充資料，以保留完整的申請時間與處理紀錄。

1. 請填寫訂單編號、所選方案或流量包名稱、實際付款金額與付款時間。
2. 請註明實際付款方式，例如支付寶、微信或 USDT；若對訂單狀態有疑問，請附上可供核對交易的付款證明。
3. 收到補充資料的要求後，請在原工單回覆；處理結果與退款進度也會在該工單中確認。

無須提供帳戶密碼或付款憑證中的敏感授權資訊。請在截圖中遮蔽與訂單無關的個人資料。Z7VPN 建立帳戶無須提供電子郵件地址，因此請以面板工單查詢申請進度，不依賴電子郵件通知。

原付款方式退款與付款方式差異

退款原則上優先退回原付款管道。支付寶、微信訂單須核對原交易紀錄；若付款管道不支援直接退款，或原交易狀態異常，請先在工單中說明原因並確認後續方式。退款不要求使用者另外付款。

USDT 交易須核對交易紀錄、轉帳網路與收款地址。鏈上轉帳與支付寶、微信的訂單撤回機制不同，不應預設直接匯款至原轉出地址；若透過交易平台轉出，尤其須確認該地址能否接收退款。退款路徑及相關金額的核對事項，應在執行前透過工單確認。

入帳進度與後續查詢

提交退款申請、完成訂單核對、發起退款與款項實際入帳是不同階段。入帳時間會受付款管道處理、原交易狀態及鏈上確認情況影響，本頁不承諾未經確認的固定入帳時限。請保留工單與交易憑證，勿僅依面板訂單狀態判斷款項已入帳。

若收到退款已發起的回覆，但款項尚未入帳，請在原工單提出查詢，並說明目前付款帳戶的收款情況。若在申請期限內提出申請，後續仍在核對中，請保留首次提交紀錄作為時間依據。其他帳戶與服務規則請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私權政策。